苏宁易购电话(西安市民苏宁易购上买集成灶缺配件，近四个月无法安装)
优惠券资讯
2023-11-01 09:21
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西安市民苏宁易购买集成灶缺少配件，近四个月无法安装。
一年一度的“315消费者权益日”即将到来，消费者魏先苏宁易购电话生向消费者投诉，他们在“苏宁易购”APP购买的集成灶缺少零件，导致他们今年春节前购买的集成灶近四个月没有安装，无法使用。
苏宁
易购买灶具 在安装过程中发现三个零件缺三到目前为止还不能使用 没有人善后，也没有道歉
近日，Xi市民魏先生向消费者报告，投诉他在苏宁易购消费时受到的不良待遇。魏先生告诉记者，2019年11月5日，他花了2999元从苏宁易购APP上订购了一个TCL集成灶。11月21日，收到货物的安装人员在22日来家中安装时发现缺少电源线和烟管，玻璃面板也损坏。
安装人员立即联系了TCL官方旗舰店，然后安装人员发现没有集成电路的开关，无法安装。魏先生还联系了苏宁易购的售后服务。当时苏宁易购的售后服务保证会把缺失的零件寄给魏先生，并承诺春节期间苏宁易购的电话可以正常使用。
考虑到目前新冠肺炎疫情，魏先生可能会推迟物流，他购买的集成灶缺少的零件需要从不同的地方运输。但是已经快两个月了，他还是没有收到零件，无法安装集成灶。
“因为我装修的时候留着好的尺寸，刚好适合这个集成灶，现在别的什么都换不了。TCL官方旗舰店答应给我换一个新的，但我从来没有收到过。”
魏先生拨打了陕西12315的投诉电话，但被告知他需要向商品产地部门投诉，因为TCL集成灶的官方旗舰店在上海，魏先生拨打了上海的投诉电话，但没有人接听苏宁易购的电话。
2月23日，魏先生拨打苏宁易购官方投诉电话02583500080，售后接线人员告诉魏先生，苏宁易购承诺支付500元，并向魏先生更换新的集成灶，并承诺3月3日将其送达。但是魏先生认为，“买个集成灶，发货竟缺三件配件？!我认为这种产品，怎么可能是合格的产品？怎样才能这样卖给消费者？而苏宁易购的售后态度很差，从头到尾我都没听见他们道歉。”
魏先生认为，苏宁易购销售的产品存在严重的质量问题，设立的霸王条款让他感到非常不舒服。到目前为止，还没有更换新的集成灶。后来魏先生再打电话的时候，没人接。
昨天上午，消费者导报记者也多次尝试拨打苏宁易购官方售后服务电话02583500080，语音提示“由于疫情原因，全国交通管制将受到影响”，随后无人接听人工服务。
记者找到了苏宁易购的退货说明，并在退货规则中写道:苏宁承诺满足以下条件，从客户签收货物后的第二天起7天内退货，15天内退货，客户可以在线提交退货和换货申请。根据魏先生的描述，他购买的集成灶，符合“到货物流失、缺件或商品描述与网站不符”的退货要求。但是遗憾的是，魏先生家中的集成灶仍然是半成品，缺少零件，无法安装。
类似网购的投诉很多 消费者强烈要求苏宁易购解决问题
苏宁易购是苏宁易购集团有限公司新一代B2C网购平台，总部设在南京，已覆盖传统家电、3C电器、日用品等品类。
记者从“中国消费者投诉网”了解到，苏宁易购有很多消费者投诉，苏宁易购电话中的问题如下:1、不能及时返还优惠券；2、退货问苏宁易购电话题多；3、产品质量有问题，涉及虚假宣传；4、退款不及时；5、售后服务不满意，不提供发票，订单异常等。
3月1日，一位匿名消费者在天猫苏宁购买了surface 一个pro7，打开使用一个小时，意外发现边框有很大的缝隙，与实体店产品surface 3差异很大。但他在联系苏宁客服时被告知，对方表示已激活，不属于无理由退货的原因。但消费者声称Office还没有被激活，Windows也恢复了出厂设置，最终还是没有退货。
市民韩先生也讲述了自己的经历，“我在苏宁买了STHS101,99个潜艇特价花洒，总共198元，付款成功，订单号：328505555已确认，在线咨询客服何时到货，客服说20号到货，并将尽快发货。结果七月五日下午，未经我同意，私自取消订单。”韩先生要求苏宁易购确认订单发货，并赔偿损失，在此期间打了无数电话，还是没有得到结果。
面对魏先生的经历，陕西丰瑞律师事务所律师王胜兵提出建议。根据《消费者权益保护法》的规定，有五种方式可以解决消费纠纷。这五种方式允许消费者自主选择:一是与经营者协商解决；二是要求消费者协会调解；三是向相关行政部门投诉；第四，根据与经营者达成的仲裁协议，提出机构仲裁；第五，向人民法院提起诉讼。各位消费者根据自己的情况及时向有关部门投诉，投诉无果时请找律师，用法律武器维护自己的合法权益。
消费导报记者 何洁琼
来源：消费者导报
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西安市民苏宁易购买集成灶缺少配件，近四个月无法安装。
一年一度的“315消费者权益日”即将到来，消费者魏先苏宁易购电话生向消费者投诉，他们在“苏宁易购”APP购买的集成灶缺少零件，导致他们今年春节前购买的集成灶近四个月没有安装，无法使用。
苏宁
到目前为止还不能使用 没有人善后，也没有道歉
近日，Xi市民魏先生向消费者报告，投诉他在苏宁易购消费时受到的不良待遇。魏先生告诉记者，2019年11月5日，他花了2999元从苏宁易购APP上订购了一个TCL集成灶。11月21日，收到货物的安装人员在22日来家中安装时发现缺少电源线和烟管，玻璃面板也损坏。
安装人员立即联系了TCL官方旗舰店，然后安装人员发现没有集成电路的开关，无法安装。魏先生还联系了苏宁易购的售后服务。当时苏宁易购的售后服务保证会把缺失的零件寄给魏先生，并承诺春节期间苏宁易购的电话可以正常使用。
考虑到目前新冠肺炎疫情，魏先生可能会推迟物流，他购买的集成灶缺少的零件需要从不同的地方运输。但是已经快两个月了，他还是没有收到零件，无法安装集成灶。
“因为我装修的时候留着好的尺寸，刚好适合这个集成灶，现在别的什么都换不了。TCL官方旗舰店答应给我换一个新的，但我从来没有收到过。”
魏先生拨打了陕西12315的投诉电话，但被告知他需要向商品产地部门投诉，因为TCL集成灶的官方旗舰店在上海，魏先生拨打了上海的投诉电话，但没有人接听苏宁易购的电话。
2月23日，魏先生拨打苏宁易购官方投诉电话02583500080，售后接线人员告诉魏先生，苏宁易购承诺支付500元，并向魏先生更换新的集成灶，并承诺3月3日将其送达。但是魏先生认为，“买个集成灶，发货竟缺三件配件？!我认为这种产品，怎么可能是合格的产品？怎样才能这样卖给消费者？而苏宁易购的售后态度很差，从头到尾我都没听见他们道歉。”
魏先生认为，苏宁易购销售的产品存在严重的质量问题，设立的霸王条款让他感到非常不舒服。到目前为止，还没有更换新的集成灶。后来魏先生再打电话的时候，没人接。
昨天上午，消费者导报记者也多次尝试拨打苏宁易购官方售后服务电话02583500080，语音提示“由于疫情原因，全国交通管制将受到影响”，随后无人接听人工服务。
记者找到了苏宁易购的退货说明，并在退货规则中写道:苏宁承诺满足以下条件，从客户签收货物后的第二天起7天内退货，15天内退货，客户可以在线提交退货和换货申请。根据魏先生的描述，他购买的集成灶，符合“到货物流失、缺件或商品描述与网站不符”的退货要求。但是遗憾的是，魏先生家中的集成灶仍然是半成品，缺少零件，无法安装。
类似网购的投诉很多 消费者强烈要求苏宁易购解决问题
苏宁易购是苏宁易购集团有限公司新一代B2C网购平台，总部设在南京，已覆盖传统家电、3C电器、日用品等品类。
记者从“中国消费者投诉网”了解到，苏宁易购有很多消费者投诉，苏宁易购电话中的问题如下:1、不能及时返还优惠券；2、退货问苏宁易购电话题多；3、产品质量有问题，涉及虚假宣传；4、退款不及时；5、售后服务不满意，不提供发票，订单异常等。
3月1日，一位匿名消费者在天猫苏宁购买了surface 一个pro7，打开使用一个小时，意外发现边框有很大的缝隙，与实体店产品surface 3差异很大。但他在联系苏宁客服时被告知，对方表示已激活，不属于无理由退货的原因。但消费者声称Office还没有被激活，Windows也恢复了出厂设置，最终还是没有退货。
市民韩先生也讲述了自己的经历，“我在苏宁买了STHS101,99个潜艇特价花洒，总共198元，付款成功，订单号：328505555已确认，在线咨询客服何时到货，客服说20号到货，并将尽快发货。结果七月五日下午，未经我同意，私自取消订单。”韩先生要求苏宁易购确认订单发货，并赔偿损失，在此期间打了无数电话，还是没有得到结果。
面对魏先生的经历，陕西丰瑞律师事务所律师王胜兵提出建议。根据《消费者权益保护法》的规定，有五种方式可以解决消费纠纷。这五种方式允许消费者自主选择:一是与经营者协商解决；二是要求消费者协会调解；三是向相关行政部门投诉；第四，根据与经营者达成的仲裁协议，提出机构仲裁；第五，向人民法院提起诉讼。各位消费者根据自己的情况及时向有关部门投诉，投诉无果时请找律师，用法律武器维护自己的合法权益。
消费导报记者 何洁琼
来源：消费者导报
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